Warranty Policy

ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণের আগে জানুন

১। Sell Tech একটি রিটেইল সেল বা খুচরা বিক্রয় প্রতিষ্ঠান। Sell Tech কোনো পণ্য প্রস্তুত বা উৎপাদন করে না। তাই ওয়ারেন্টি দাবি করা পণ্য গ্রাহকের পক্ষ থেকে সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারী, ডিস্ট্রিবিউটর অথবা উৎপাদনকারীর নিকট ওয়ারেন্টি সেবার জন্য পাঠানো হয়। ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে পণ্যভেদে আন্তর্জাতিক ও দেশীয় নীতিমালা এবং বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরণ করা হয়।

২। কোনো পণ্যের ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় অবশ্যই পণ্যের ক্রয় রশিদ, বিল, ইনভয়েস অথবা Sell Tech থেকে পণ্য ক্রয়ের গ্রহণযোগ্য প্রমাণ উপস্থাপন করতে হবে। গ্রহণযোগ্য ক্রয় প্রমাণ না থাকলে ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩। পণ্যের সরবরাহ, যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা এবং সংশ্লিষ্ট ডিস্ট্রিবিউটর বা সরবরাহকারীর সার্ভিস প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে ওয়ারেন্টি সম্পন্ন হওয়ার সময় পরিবর্তিত হতে পারে। সাধারণভাবে কোনো পণ্য ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার পর ডেলিভারি পেতে প্রায় ৭ দিন সময় লাগতে পারে। বিশেষ ক্ষেত্রে ৩৫–৪০ দিন অথবা তারও বেশি সময় লাগতে পারে। বিশেষত প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত না থাকলে তা আমদানি করতে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।

যেসব কারণে পণ্য ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না

১। পণ্যের ক্রয় রশিদ, বিল, ইনভয়েস অথবা অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য ক্রয় প্রমাণ না থাকলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় গ্রহণ করা হবে না।

২। পণ্যের কোনো অংশ পুড়ে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, বসে যাওয়া, টেম্পারিং হওয়া, লেয়ার কাটা, মরিচা পড়া, বাঁকা হয়ে যাওয়া, ফাঙ্গাস পড়া অথবা কোনো পোর্টে ফাটা বা শারীরিক ক্ষতির চিহ্ন পাওয়া গেলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।

৩। পণ্যের স্টিকার, বারকোড অথবা সিরিয়াল নম্বর উঠে গেলে, মুছে গেলে, পরিবর্তিত হলে কিংবা অস্পষ্ট অবস্থায় পাওয়া গেলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।

৪। Laptop/Notebook Computer-এর Battery, Charger এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক যন্ত্রাংশের ওয়ারেন্টি সাধারণভাবে মূল পণ্যের ওয়ারেন্টি থেকে আলাদা এবং সর্বোচ্চ ১ বছর পর্যন্ত হতে পারে। তবে সংশ্লিষ্ট Brand বা Distributor-এর ঘোষিত নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

৫। পণ্যের কেসিং বা মূল ইউনিটের অভ্যন্তরে কোনো যন্ত্রাংশ পরিবর্তন করা হলে অথবা পণ্য ও যন্ত্রাংশের Serial Number-এর মধ্যে অমিল পাওয়া গেলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় গ্রহণযোগ্য হবে না।

৬। পণ্যের Lock, Hook, Seal বা সুরক্ষামূলক অংশ ভাঙা থাকলে অথবা অননুমোদিতভাবে পণ্য খোলার চেষ্টা করা হয়েছে এমন চিহ্ন পাওয়া গেলে ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গণ্য হতে পারে।

৭। পণ্যের Screen বা Display-তে অতিরিক্ত Scratch, গভীর দাগ অথবা দৃশ্যমান Physical Damage পাওয়া গেলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।

৮। পোকামাকড়, পিঁপড়া, তেলাপোকা, ইঁদুর অথবা অন্য কোনো জীবের কারণে পণ্যের অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক যন্ত্রাংশ ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।

৯। Display বা Screen-এ আঘাতের কারণে গোলাকার, অর্ধচন্দ্রাকৃতি, Press Mark, Crack অথবা অনুরূপ Physical Damage দেখা গেলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

১০। পানি, পানীয়, তেল অথবা অন্য কোনো তরল পদার্থ পণ্যের ভেতরে প্রবেশ করলে কিংবা তরল পদার্থের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।

১১। ব্যবহারকারীর অপব্যবহার, ভুল ব্যবহার অথবা অসতর্ক ব্যবহারের কারণে পণ্যের কোনো ক্ষয়ক্ষতি হলে সেই ক্ষতি সাধারণ ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

১২। Monitor-এর Dead Pixel অথবা Stuck Pixel-এর ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে ন্যূনতম ৩টি বা তার বেশি Dead/Stuck Pixel দৃশ্যমান থাকতে হবে। তবে কোনো Brand বা Distributor-এর নিজস্ব Dead Pixel Policy ভিন্ন হলে সংশ্লিষ্ট নীতিমালা প্রাধান্য পাবে।

১৩। Monitor, Glass Casing বা অন্যান্য ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে Warranty Claim করার সময় প্রয়োজনীয় Original Box/Packaging সঙ্গে প্রদান করতে হবে।

১৪। যেসব পণ্যের গায়ে Serial Number থাকে না কিন্তু পণ্যের Box-এ Serial Number থাকে—যেমন Headphone, Earphone, Smart Watch, Cable ইত্যাদি—সেসব পণ্যের Warranty Claim-এর ক্ষেত্রে Original Box আবশ্যক।

১৫। ক্রেতা নিজে অথবা Sell Tech/সংশ্লিষ্ট অনুমোদিত Service Center ছাড়া কোনো অননুমোদিত ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান দ্বারা পণ্য মেরামতের চেষ্টা করলে পণ্যের ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গণ্য হবে।

১৬। Customized Computer System বা Desktop PC-এর ক্ষেত্রে Operating System ও Software-সংক্রান্ত সমস্যা Hardware Warranty-এর আওতায় পড়বে না।

সেলস রিটার্ন পলিসি

১। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোনো পণ্যের সরবরাহের ঘাটতি থাকলে গ্রাহককে বিকল্প কোনো পণ্য গ্রহণের প্রস্তাব দেওয়া হতে পারে অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল্য ফেরত দেওয়া হতে পারে। Refund-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Supplier/Distributor সম্পূর্ণ বিক্রয়মূল্য অথবা পণ্য ব্যবহারের সময়সীমার উপর ভিত্তি করে আংশিক মূল্য ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

২। কোনো নির্দিষ্ট পণ্য সরবরাহযোগ্য না থাকলে এবং গ্রাহক বিকল্প পণ্য গ্রহণ করতে চাইলে প্রয়োজনে মূল্য পার্থক্য অনুযায়ী আংশিক অর্থ সংযোজন বা Adjustment করতে হতে পারে।

লাইফটাইম ওয়ারেন্টি পলিসি

Lifetime Warranty বলতে সাধারণভাবে কোনো পণ্য সংশ্লিষ্ট বাজারে প্রচলিত ও সক্রিয় পণ্য হিসেবে থাকা সময়কাল পর্যন্ত সেই পণ্যের জন্য ওয়ারেন্টি সেবা প্রদানকে বোঝায়।

কোনো Lifetime Warranty-যুক্ত পণ্য বাজারে প্রচলিত এবং সংশ্লিষ্ট Manufacturer/Distributor-এর Warranty Support-এর আওতায় থাকলে গ্রাহক ওয়ারেন্টি সেবা পাবেন।

কোনো পণ্য EOL (End Of Life) হিসেবে গণ্য হলে—অর্থাৎ সেই পণ্যের উৎপাদন বা নিয়মিত সরবরাহ বন্ধ হয়ে গেলে—সংশ্লিষ্ট পণ্যের Lifetime Warranty সেবা সীমিত বা সমাপ্ত হতে পারে।

কোনো পণ্যের নতুন Version বাজারে আসলে পুরনো Version-এর Warranty Claim-এর বিপরীতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন Version প্রদান করা হবে না। Warranty Solution সংশ্লিষ্ট Manufacturer/Distributor-এর নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

সার্ভিস ওয়ারেন্টি পলিসি

Service Warranty-এর আওতাভুক্ত কোনো পণ্য নির্ধারিত Warranty সময়সীমার মধ্যে থাকলে পণ্যটি Repair করার জন্য আলাদা Service Charge নেওয়া হবে না।

তবে Repair করার জন্য কোনো Hardware Component, Spare Part বা অন্য কোনো যন্ত্রাংশ পরিবর্তন অথবা সংযোজন করার প্রয়োজন হলে সেই যন্ত্রাংশের মূল্য গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।

সতর্কবার্তা

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো সিদ্ধান্ত, নীতিমালা বা শর্ত প্রয়োজন অনুসারে পরিবর্তন, পরিবর্ধন, সংশোধন অথবা বাতিল করার অধিকার Sell Tech সংরক্ষণ করে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য পণ্যভেদে Manufacturer, Brand, Importer, Distributor অথবা Supplier-এর Warranty Policy ভিন্ন হতে পারে। কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Warranty Terms থাকলে সংশ্লিষ্ট Product Page, Invoice এবং Distributor/Manufacturer-এর প্রযোজ্য নীতিমালা অনুসরণ করা হবে।

Warranty Service গ্রহণের সুবিধার্থে ক্রয়ের Invoice এবং যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয়, সেসব পণ্যের Original Box/Packaging সংরক্ষণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।