Return and Refund Policy
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি – Sell Tech BD
আমাদের গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। তাই পণ্য রিটার্ন এবং রিফান্ড সম্পর্কিত নীতিমালা নিচে বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো:
✅ রিটার্ন পলিসি
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:
পণ্য গ্রহণের সময় যদি কোনো ত্রুটি পরিলক্ষিত হয়, তবে মোড়ক খোলা যাবে না এবং স্টিকার সরানো যাবে না।
পণ্যটি যেভাবে পেয়েছেন, ঠিক সেভাবেই অপরিবর্তিত অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে Sell Tech-এ।
খোলা পণ্যের ক্ষেত্রে:
যদি পণ্যটি খোলা হয়ে থাকে, তাহলে ভিডিও প্রমাণ সহকারে তা ফেরত পাঠাতে হবে।
গ্রাহকের দ্বারা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে সেটি আর গ্যারান্টির আওতাভুক্ত থাকবে না।
নতুন পণ্যে পরিবর্তন:
যদি পণ্যে প্রকৃত ত্রুটি পাওয়া যায় এবং তা গ্রাহকজনিত না হয়, তাহলে আমরা ব্র্যান্ড থেকে নতুন একটি পণ্য সরবরাহ করব।
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
ফেরতযোগ্য না হলে গ্রাহক সমমূল্যের অর্থ ফেরতের আবেদন করতে পারবেন।
রিফান্ড চার্জ ও শর্তাবলি
বিকাশ/রকেট/কার্ড/POS/অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য হবে।
ইএমআই চার্জ, বিকাশ চার্জ, গেটওয়ে চার্জ, EFT চার্জ ইত্যাদি ফেরতযোগ্য নয়।
পণ্য কেনার সময় প্রাপ্ত ক্যাশব্যাক অফার থাকলে রিটার্নের সময় উক্ত ক্যাশব্যাক সমন্বয় করা হবে।
যে কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:
আমি ভুল করে পণ্যটি অর্ডার করেছি, এখন আর এটি প্রয়োজন নেই।
আমি শুধু পণ্যটি দেখার জন্য অর্ডার করেছি, কিন্তু এখন আর নিতে চাই না।
পণ্যটি আমি যেমন ভেবেছিলাম তেমন নয়।
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য কবে:
অনলাইনে অর্ডার করা পণ্য যদি ভুল পাঠানো হয় অথবা বাহ্যিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বলে মনে হয়, সেক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে।
ব্যবহৃত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
❗ আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালাটি নির্দিষ্ট শর্ত ও সীমারেখার মধ্যে প্রযোজ্য। বিস্তারিত জানতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
✅ Return Policy
Defective Products:
If a product is found to be defective at the time of receiving, do not open the packaging or remove any stickers.
The product must be returned in the exact condition it was received.
If the product is opened:
In case the product has already been opened, a video recording of the unboxing is mandatory for return eligibility.
If the product is found to be damaged due to customer misuse, it will not be covered under warranty or return policy.
Product Replacement:
If the defect is verified and not caused by the customer, we will arrange to provide a brand-new replacement product.
Refund Option:
If replacement is not possible, the customer may request a refund equal to the product value.
Refund Charges & Terms
Refund charges apply for bKash, Rocket, Card, POS, or Online payments.
Additional charges such as EMI fees, bKash charges, payment gateway fees, EFT charges, etc., are non-refundable.
If the customer received a cashback during the original purchase, the cashback amount will be adjusted during return or refund.
Return/Refund Will NOT Be Accepted For The Following Reasons:
“I ordered this by mistake and no longer need it.”
“I ordered just to see the product but no longer want it.”
“The product is not exactly as I imagined.”
Valid Return Situations:
The customer receives the wrong product than what was ordered.
The product appears to be visibly damaged from the outside at the time of delivery.
Used products cannot be returned.
❗Please note: All returns and refunds are subject to inspection and approval by Sell Tech. For further clarification, feel free to contact our customer support team.