ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
অর্ডারের সঙ্গে না মেলা, বাহ্যিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা Dead on Arrival পণ্য যাচাইসাপেক্ষে গ্রহণযোগ্য।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া সহজভাবে জেনে নিন।
ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা করুন: বাইরে থেকে ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল মডেল অথবা ত্রুটিপূর্ণ মনে হলে পণ্য ব্যবহার, ইনস্টল বা স্টিকার/সিল অপসারণ না করে দ্রুত Sell Tech-কে জানান। অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
অর্ডারের সঙ্গে না মেলা, বাহ্যিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা Dead on Arrival পণ্য যাচাইসাপেক্ষে গ্রহণযোগ্য।
প্যাকেট খোলার শুরু থেকে পণ্য ও সিরিয়াল নম্বর স্পষ্ট দেখা যায়—এমন নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও রাখুন।
পণ্য যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট, বিকল্প পণ্য অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
সমস্যা দেখামাত্র অর্ডার নম্বরসহ Sell Tech-কে জানান।
ছবি, আনবক্সিং ভিডিও, ইনভয়েস ও সমস্যার বিবরণ দিন।
Sell Tech/ব্র্যান্ড পণ্যটি DOA, ক্ষতি বা ভুল ব্যবহারের জন্য পরীক্ষা করবে।
যোগ্য হলে রিপ্লেসমেন্ট, বিকল্প পণ্য বা রিফান্ড দেওয়া হবে।
যাচাইয়ে উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা DOA নিশ্চিত হলে ব্র্যান্ড/ডিস্ট্রিবিউটরের প্রক্রিয়া অনুসারে নতুন রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হবে।
একই পণ্য পাওয়া না গেলে গ্রাহকের সম্মতিতে সমমানের বিকল্প পণ্য প্রস্তাব করা হতে পারে।
রিপ্লেসমেন্ট বা গ্রহণযোগ্য বিকল্প পণ্য দেওয়া সম্ভব না হলে গ্রাহক রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
পণ্য ও প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর প্রযোজ্য সমন্বয় করে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
চার্জ ও সমন্বয়: bKash, Rocket, কার্ড, POS বা অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ডে প্রযোজ্য চার্জ কাটা হতে পারে। EMI চার্জ, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস চার্জ, পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ, EFT/ব্যাংক চার্জ এবং অনুরূপ অতিরিক্ত ফি ফেরতযোগ্য নয়। কেনার সময় পাওয়া ক্যাশব্যাক বা আর্থিক সুবিধা রিফান্ডের সঙ্গে সমন্বয় করা হবে।
পণ্যের ধরন, ব্র্যান্ড/ডিস্ট্রিবিউটরের নীতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ভিন্ন হতে পারে।